Crédito hipotecario

Real Estate Market 37 * Entrevista con Enrique Margain Director de Crédito Hipotecario Scotiabank más o menos lo mismo en 2009 y 2010. La razón es que durante todo el periodo de la crisis nosotros estu- vimos abiertos en el crédito hipoteca- rio, promoviendo los productos que manejamos. El banco tiene principal- mente tres atributos: un muy buen esquema de servicios, amplios progra- mas y productos muy innovadores; y como esta filosofía competitiva la hemos mantenido en el tiempo, para nosotros el año 2009, a pesar de ser un año muy complicado, nuestra co- locación fue bastante positiva, por eso este año estamos con la expectativa de cerrar algo similar. RE: ¿Cuáles son los retos a futu- ro en Scotiabank? EM: Yo creo que hoy en día un reto muy importante es tratar de centrarnos más en el cliente, explicarle claramente los productos, es sumamente importan- te clarificarle al máximo cada trámite y proceso al cliente. Otro reto impor- tante es el financiamiento de la vivien- da usada, debemos tratar de entender un poco más el modo en que se da el financiamiento de la vivienda usada y seguir apoyando en la accesibilidad del crédito hipotecario; yo opino que esta es la forma correcta de apoyar al mer- cado hipotecario, esta es la forma ideal de crecer en el tema de los aforos en los créditos hipotecarios. RE: En el mercado mexicano, ¿cuáles cree que sean los retos? EM: Los retos son seguir dando una amplia asesoría en el crédito hipotecario, ir con cuotas de interés adecuadas, con pagos buenos, tratar de seguir innovando en el diseño de nuevos productos, hay que seguir apoyando a los sistemas de cofinanciamiento y hay que mejorar la calidad de los servicios y de la informa- ción. Yo te diría que el mercado está evo- lucionando correctamente y en mi opinión deberíamos seguir por la misma vía. RE: Quisiera agregar algo más: EM: Muchas veces se hace mención de las tasas, las comisiones y pocas veces se habla de los servicios y la información que tienen sobre los créditos hipotecarios. Competir a nivel servicio es algo en lo que se debe trabajar mucho, el tratar de asesorar a los clientes para que siempre tengan dos opciones que puedan com- parar, que todos los bancos se manejen con transparencia para que el cliente en- cuentre lo que está buscando y el crédito más conveniente para ellos. Es un avance en la cultura financiera, que las personas empiecen a valorar el tema de pago puntual y de tener un buró bueno porque al final les da más beneficios P o rtada