INBURSA impulsa la inclusión financiera y la innovación tecnológica con una estrategia centrada en las personas.
Desde hace seis décadas, Grupo Financiero
INBURSA ha evolucionado junto con México. Pero en los últimos años, la institución ha llevado a cabo una transformación profunda: un cambio que combina digitalización, innovación y eficiencia, con un firme propósito social —incluir a más personas en el sistema financiero— .
“Decidimos que no había por qué crear un banco digital aparte, sino convertir a Inbursa en un banco digital”, señaló el Presidente del Consejo de Administración, Marco Antonio Slim Domit. Esa decisión marcó un punto de inflexión. Hoy, cerca del 95% de las 71 millones de transacciones mensuales que realiza la institución son digitales, resultado de una década de modernización tecnológica que ha redefinido la operación y la relación con los clientes.
La tecnología al servicio de las personas
La estrategia digital de INBURSA parte de una convicción: la tecnología no sustituye la cercanía, la potencia. Por ello, la institución combina canales digitales avanzados con una fuerza de ventas de más de 13 mil asesores financieros que atienden directamente al cliente. Este modelo multicanal permite ofrecer productos personalizados y mantener un trato humano, sin depender únicamente de las sucursales.
“Nuestros asesores ofrecen directamente los servicios financieros, con atención personalizada. En lugar de esperar a que los clientes vayan a la sucursal, nosotros los buscamos”, explica Slim Domit. Esta estructura complementa la operación digital y refleja la filosofía de INBURSA: eficiencia, atención cercana y soluciones integrales.
Un estudio reciente colocó a la app de Inbursa como la número uno en funcionalidad frente a la banca tradicional y las fintech, lo que confirma la capacidad de la institución para innovar y competir en un entorno tecnológico global.
Educación financiera: transformar con conocimiento
La inclusión no se logra solo abriendo cuentas o expandiendo la cobertura, sino también fortaleciendo la cultura financiera. “Debería haber una mejor cultura financiera. La gente debe estar más atenta de cómo su dinero puede trabajar mejor para ella”, enfatiza Marco Antonio Slim Domit.
A través de la Fundación Carlos Slim y Fundación INBURSA, la institución impulsa programas de educación y capacitación gratuita en México y el extranjero. Son más de 400 cursos que abarcan desde oficios tradicionales hasta herramientas tecnológicas como inteligencia artificial, todos accesibles en línea. En el ámbito financiero, este contenido busca empoderar al usuario para que comprenda y aproveche mejor los productos bancarios y de inversión.
El cambio tecnológico dentro de INBURSA ha sido integral.
Inclusión financiera con impacto social
Uno de los esfuerzos más significativos de INBURSA ha sido el impulso al microcrédito productivo para mujeres. Inspirado en el modelo del Grameen Bank de Bangladesh, la institución ha otorgado cientos de miles de créditos a tasas reducidas destinados a actividades productivas que cambian vidas.
“Son créditos pequeños, pero con un impacto muy importante en cambiar la vida de esas personas”, explica Slim Domit. Esta iniciativa demuestra que la inclusión financiera también puede ser una herramienta de desarrollo social y económico, sobre todo en comunidades con limitado acceso al financiamiento formal.
Aun así, el directivo reconoce que México sigue teniendo una baja penetración bancaria, lo que representa tanto un reto como una oportunidad. “Debemos ver una población mucho más atendida con servicios bancarios. Parte de eso lo estamos logrando ligados a la tecnología, con productos a través de la telefonía celular.”
Innovación, inteligencia y confianza
El cambio tecnológico dentro de INBURSA ha sido integral. La automatización de procesos, la adopción de inteligencia artificial y la digitalización total de servicios han redefinido la operación interna y la atención al cliente. “Hoy, cada persona del equipo tiene acceso a herramientas de inteligencia artificial desde su computadora. Eso nos permite ser más eficientes y ofrecer mejores soluciones”, explica Slim Domit.
Además, esta modernización se ha acompañado de una estrategia de eficiencia operativa que ha convertido a INBURSA en uno de los grupos financieros más sólidos y competitivos del país. Su capital contable lo coloca entre los primeros de México, y su cultura empresarial —centrada en la prudencia, la innovación y el trabajo en equipo— garantiza la estabilidad necesaria para seguir creciendo.
Una banca que innova para incluir
Para Marco Antonio Slim Domit, la verdadera transformación ocurre cuando la innovación tecnológica se traduce en inclusión, confianza y oportunidades. “INBURSA busca ser siempre diferente y mejor”, afirma.
Así, la institución se consolida como un referente de cómo la digitalización puede ir de la mano con la responsabilidad social, acercando los servicios financieros a más personas, fomentando el conocimiento y promoviendo un crecimiento incluyente.
Con visión, disciplina y compromiso, INBURSA se transforma para incluir.
Texto:Real Estate Market & Lifestyle
