El comercio electrónico está al borde de una transformación estructura gracias al , impulso de la inteligencia artificial. De acuerdo a un informe de Getnet, en los próximos cuatro años, el "comercio agéntico" acaparará hasta el 30% del valor total de las transacciones globales de e-commerce.
Lo que podría representar un volumen bruto de 17.5 billones de dólares, redefiniendo por completo el panorama del retail digital.
¿Qué es el Comercio Agéntico?
El comercio agéntico se refiere a transacciones digitales ejecutadas de forma autónoma por agentes de inteligencia artificial en nombre de los usuarios. A diferencia de los asistentes actuales, estos sistemas no se limitan a recomendar; buscan opciones, comparan precios en tiempo real, ejecutan pagos y gestiona toda la experiencia post-compra de manera automática.
Juan Franco, Consejero Delegado global de Getnet, destaca que : "el comercio agéntico marca un punto de inflexión en el que la IA deja de limitarse a observar el recorrido del cliente y pasa a impulsarlo mediante agentes autónomos capaces de descubrir opciones, negociar y pagar en nombre de los clientes".
Valor para el Consumidor: Eficiencia y Confianza
El estudio revela una alta predisposición de los usuarios a delegar sus compras en agentes inteligentes, motivados principalmente por la optimización y la seguridad:
Ahorro Inteligente: 46% de los encuestados utilizaría estos sistemas para encontrar las mejores ofertas y precios en tiempo real.
Seguridad Reforzada: 37% valora el potencial de la IA para reducir el fraude y fortalecer la seguridad en los pagos.
Gestión Automatizada: 33% muestra interés en delegar la administración de suscripciones y programas de fidelización.
La propuesta de valor es clara: el comercio agéntico promete una experiencia de compra con menos fricción, menor riesgo y un nivel de personalización sin precedentes.
El Reto y la Oportunidad para las Empresas
Las expectativas del sector son elevadas:
El 50% de los comercios encuestados está dispuesto a integrar agentes autónomos para mejorar su eficiencia operativa y ofrecer experiencias personalizadas, apoyándose en el uso estratégico de datos y la automatización.
A nivel de industria, el 70% de los participantes del sector de pagos manifiesta un interés activo en explorar el uso de la IA Agéntica en al menos un área de su operación. Esto subraya una evolución clave: el rol de los pagos transita de una función puramente transaccional a una posición estratégica centrada en el control, la confianza y la ejecución omnicanal.
En respuesta a esta demanda, Getnet está desarrollando nuevas capacidades para integrar agentes en los flujos de pago. A través de mecanismos avanzados de identificación, validación y APIs estandarizadas, y apoyados en nuestra infraestructura global, estamos construyendo el ecosistema que hará posible esta nueva era.
Nuevo Estándar Competitivo
El comercio agéntico no es una tendencia tecnológica pasajera, sino una transformación estructural en la manera de concebir las transacciones digitales.
Para las Pymes, el reto consistirá en adoptar estas herramientas sin comprometer la seguridad ni los márgenes de beneficio. Para los corporativos, la prioridad será escalar soluciones interoperables que cumplan con los estándares regulatorios más exigentes.