El sector hotelero en México vivió un 2025 de fuerte competencia, pero pocas compañías lograron destacar tanto como Posadas, la mayor operadora del país. La empresa cerró el año con avances significativos en satisfacción del huésped, eficiencia operativa y una estrategia digital que se ha convertido en el eje central de su crecimiento.

De acuerdo con información de la compañía, Posadas alcanzó un Net Promoter Score (NPS) de 64 puntos, muy por encima de los promedios globales y regionales. Este resultado refleja una mejora en hospitalidad, consistencia de marca y calidad de servicio, impulsada directamente por herramientas tecnológicas implementadas en los últimos años.

La pieza clave de esta evolución ha sido su alianza con Medallia, plataforma que permite escuchar en tiempo real la experiencia del huésped. Durante 2025, la hotelera procesó más de 277,000 encuestas, lo que le permitió identificar necesidades, anticiparse a problemas y resolver incidencias con mayor velocidad gracias a la automatización de alertas y el uso de tableros ejecutivos.

Esta integración tecnológica no solo mejoró la interacción con el huésped, sino que también se tradujo en decisiones estratégicas. Con base en los datos obtenidos, Posadas impulsó el plan de expansión más ambicioso de la última década, con inversiones superiores a 15 mil millones de pesos provenientes de socios independientes y la incorporación de tres nuevas marcas: Funeeq y Sunvivia by Fiesta Americana, y Devossion by Live Aqua.

Posadas acelera expansión para ser anfitrión hotelero de México en 2026

Estas nuevas propuestas se suman al segmento de resorts y all inclusive, que representa más del 60% de las más de 4,500 habitaciones actualmente en proceso de apertura. La diversificación del portafolio soportada por análisis de datos confirma el uso de la tecnología como un habilitador del crecimiento.

La transformación digital también fortaleció la operación diaria de marcas como Fiesta Inn, Live Aqua, Curamoria y Grand Fiesta Americana. Todas ellas aprovecharon las herramientas de análisis y retroalimentación para elevar la estandarización de sus servicios y mejorar los niveles de recomendación entre los huéspedes.

“Hoy contamos con una lectura más profunda y dinámica de nuestras experiencias. Podemos anticiparnos a necesidades y crear estancias más cálidas y memorables”, señaló Javier Barrera, VP de Estrategia de Posadas, destacando el impacto de la tecnología en la operación.

Con estos resultados, Posadas cierra 2025 consolidando un modelo centrado en la voz del huésped, la inteligencia de datos y la modernización operativa. La combinación de innovación tecnológica con la hospitalidad tradicional mexicana ha permitido a la compañía no solo mejorar su desempeño, sino también reforzar su liderazgo como uno de los actores clave en el turismo y la hotelería en México.