La inteligencia artificial (IA) está cambiando la forma en que las personas buscan, compran y rentan viviendas, pero lejos de sustituir a los agentes inmobiliarios, su principal aportación será fortalecer su capacidad para ofrecer asesorías más precisas y personalizadas.

Así lo plantea Vitor Agnello, director Senior de Producto de Grupo QuintoAndar (Inmuebles24), quien considera que el sector inmobiliario atraviesa una transformación en la que la tecnología dejará de enfocarse únicamente en automatizar procesos o ampliar el inventario de propiedades para centrarse en anticipar las necesidades de los usuarios y generar mayor valor para todos los participantes del mercado.

Durante los últimos años, las plataformas inmobiliarias han evolucionado para facilitar la conexión entre compradores, arrendatarios y propietarios mediante herramientas digitales que ayudan a localizar inmuebles, comparar precios por metro cuadrado, analizar zonas y evaluar distintas alternativas de vivienda.

Ahora, la incorporación de inteligencia artificial abre una nueva etapa en la que la información podrá procesarse con mayor rapidez para ofrecer recomendaciones más relevantes y reducir el tiempo que toma encontrar una propiedad acorde con las necesidades de cada usuario.

El agente inmobiliario evoluciona hacia un asesor especializado

Aunque la automatización ha despertado dudas sobre el futuro de los profesionales del sector, Agnello considera que la IA no reemplazará el trabajo de los agentes, sino que elevará el nivel de sus servicios.

Con acceso a datos mejor organizados y filtrados, los asesores podrán dedicar menos tiempo a tareas operativas y concentrarse en acompañar a los clientes durante la toma de decisiones, ofreciendo un análisis más completo del mercado y una atención personalizada.

"Aunque los agentes de IA nos pueden ayudar a dar contexto e información a los usuarios, es un hecho que el intercambio de opiniones entre personas sigue siendo un plus muy valioso dentro de la relación asesor-cliente; es decir, la IA puede ayudar en la parte operativa del proceso, pero la confianza y la interpretación de emociones y criterio para tomar una decisión como crear un patrimonio, siguen siendo humanos", explicó Vitor Agnello.

Desde esta perspectiva, el especialista considera que el futuro del agente inmobiliario será el de un consultor con mayor preparación y conocimiento del mercado, respaldado por herramientas tecnológicas que le permitan brindar recomendaciones más acertadas.

Búsquedas más rápidas y personalizadas

En su análisis, el experto también destaca el potencial de la inteligencia artificial conversacional para transformar la experiencia de búsqueda de vivienda.

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Ahora bien, en lugar de recorrer cientos de anuncios, los usuarios podrán interactuar con herramientas capaces de comprender sus preferencias, identificar inmuebles acordes con su presupuesto, ubicación y necesidades, además de agilizar la obtención de información relevante.

Sin embargo, Agnello subraya que el objetivo de estas soluciones no es sustituir el criterio humano.

"El objetivo no es reemplazar el juicio del ser humano, sino reducir fricciones propias del proceso o una inversión de tiempo innecesaria. Aunque parte del proceso en el sector inmobiliario es exploratorio y negociador", señaló.

Tecnología como complemento, no sustituto

Para Grupo QuintoAndar (Inmuebles24), las plataformas digitales seguirán desempeñando un papel central al facilitar que compradores y arrendatarios encuentren propiedades mediante filtros especializados relacionados con ubicación, precio, características del inmueble y otros factores relevantes.

"Nosotros en Inmuebles24, tenemos un modelo de negocio diseñado para que nuestros clientes gestionen con éxito sus operaciones", indicó el directivo.

El ejecutivo también hizo un llamado a que los profesionales del sector adopten la inteligencia artificial como una herramienta de apoyo y no como una amenaza para su actividad.

"Hay que aprender a convertir la IA en una compañera de jornada y no temerle, aprender de ella y usarla a nuestro favor. Por ejemplo, en la plataforma, que nació con vocación tecnológica, nos hemos ocupado de mantenernos actualizados y creando productos que ayuden a nuestros clientes y contribuyan al bienestar de la sociedad. La tecnología bien aprovechada puede ser un gran apoyo si la vemos como un complemento y no un reemplazo de nuestras capacidades humanas", concluyó Vitor Agnello.

De acuerdo con esta visión, el futuro del mercado inmobiliario estará marcado por una mayor integración entre tecnología y experiencia humana, donde la inteligencia artificial permitirá agilizar procesos, mientras que la confianza, la negociación y el acompañamiento personalizado continuarán siendo factores determinantes en la compra, venta y renta de inmuebles.