El crecimiento del comercio electrónico ha cambiado la manera en que los consumidores compran, pero no ha desplazado a las tiendas físicas. Por el contrario, ha obligado al sector retail a replantear el papel de los centros comerciales y los puntos de venta, que hoy buscan diferenciarse mediante experiencias, tecnología y espacios más atractivos para mantener la afluencia de visitantes.
De acuerdo con el estudio Retrato del México Actual 2025, elaborado por ACSI Research, ocho de cada diez mexicanos prefieren realizar sus compras de manera presencial. A ello se suma información de Zebra Technologies, que indica que las tiendas departamentales mantienen una afluencia de visitantes de 63%, lo que confirma que la experiencia física continúa siendo un factor clave para el consumidor.
El consumidor exige mucho más que un lugar para comprar
Sin embargo, las expectativas han cambiado. Los clientes ya no buscan únicamente una amplia oferta comercial, sino espacios cómodos, modernos y multifuncionales donde también puedan convivir, disfrutar de propuestas gastronómicas, asistir a eventos o descubrir nuevas experiencias.
Este cambio en los hábitos de consumo ha impulsado una nueva etapa para los centros comerciales, donde las remodelaciones se han convertido en una estrategia para fortalecer su competitividad y mantener la preferencia de los visitantes.
José Francisco Arévalo, Gerente de Operaciones de GAYA, explicó que la transformación de estos espacios responde a una visión más amplia que la renovación de su imagen.
Remodelar también significa hacer más rentable un centro comercial
La modernización de tiendas y plazas comerciales busca optimizar la experiencia del visitante, pero también mejorar el desempeño del negocio.
Incluyen las intervenciones cambios en la distribución de espacios, actualización de áreas comunes, integración de nuevos formatos comerciales y una mejor conexión entre arquitectura, operación y tecnología para facilitar el recorrido de los consumidores y generar una estancia más agradable.
Además de renovar la imagen del inmueble, estos proyectos permiten incorporar espacios flexibles, mejorar la circulación dentro de los complejos y crear ambientes que incentiven una mayor interacción entre los visitantes y las marcas.
De acuerdo con el estudio "Comparing the effect of store remodeling on new and existing customers", publicado en Journal of Marketing, las remodelaciones pueden incrementar hasta 44% las ventas a nuevos clientes, mientras que las ventas a consumidores habituales aumentan entre 7 y 10 por ciento.
Sobre este punto, Arévalo señaló: "Cuando los espacios son más eficientes permiten optimizar el uso del área comercial, aumentar tiempos de permanencia, elevar oportunidades de compra cruzada y fortalecer la percepción de valor del establecimiento".
Espacios comerciales más tecnológicos y versátiles
Hoy incluyen el rediseño de recorridos para facilitar la movilidad del cliente, la incorporación de áreas de descanso, zonas para experiencias de marca, espacios multifuncionales y soluciones digitales que complementan la compra presencial.
También se integran sistemas de autopago, espacios para recoger compras realizadas por internet, herramientas de análisis del comportamiento de los visitantes, mejoras en iluminación, señalización inteligente y procesos automatizados que hacen más eficiente la operación.
Proyectos que requieren nuevas especialidades
La creciente complejidad de estos desarrollos también ha cambiado la forma de planear las remodelaciones.
Actualmente, los proyectos requieren la participación coordinada de especialistas en arquitectura, ingeniería, interiorismo, sustentabilidad, instalaciones, tecnología y operación comercial para garantizar que las intervenciones respondan tanto a las necesidades del negocio como a las expectativas del consumidor.
En ese sentido, José Francisco Arévalo destacó: "La remodelación de espacios comerciales ya no depende únicamente del diseño arquitectónico o de la construcción, sino de integrar equipos multidisciplinarios de trabajo que se especialicen en diversas disciplinas como ingeniería, interiorismo, instalaciones, sustentabilidad, tecnología, operación y experiencia del cliente, a fin de cumplir por completo las necesidades específicas de cada proyecto".
La tienda física evoluciona para seguir siendo competitiva
Aunque el comercio electrónico continuará creciendo, especialistas coinciden en que las tiendas físicas conservan ventajas difíciles de replicar en el entorno digital, como el contacto directo con los productos, la atención personalizada y la posibilidad de generar experiencias memorables.
En este contexto, la remodelación de inmuebles comerciales se consolida como una herramienta estratégica para que el retail mantenga su relevancia, incremente la rentabilidad de los activos y responda con mayor rapidez a las nuevas dinámicas del mercado.
