La atención al cliente en América Latina atraviesa una transformación acelerada impulsada por la inteligencia artificial (IA), la digitalización y la diversificación de canales de contacto.

La inteligencia artificial (IA) comienza a consolidarse como un habilitador clave para el sector retail, no solo en términos de eficiencia operativa, sino como un motor directo de resultados en ventas, experiencia del cliente y lealtad. Su adopción, sin embargo, exige una implementación estratégica que responda a objetivos concretos de negocio.

Las devoluciones en e-commerce revelan nuevos patrones de consumo en México, impulsando cambios en catálogos, descripciones y estrategias digitales.

Walmart invertirá 43 mil mdp en México en 2026 para expandir tiendas, logística y tecnología; el monto supera en 10% la inversión del año anterior.

La firma mexicana MAJA Sportswear perfila 2026 como el año más ambicioso en su historia, con un plan de 40 nuevas aperturas que consolidará su presencia en el mercado nacional de moda outdoor y lifestyle.

Un estudio de Datawifi revela cómo el WiFi en centros comerciales de América Latina se convierte en fuente clave de datos para entender al consumidor y optimizar la experiencia.

La cadena de tiendas de descuento Tiendas 3B planea mantener un agresivo ritmo de expansión en México durante 2026, con la apertura de entre 590 y 630 nuevas sucursales en el país, de acuerdo con proyecciones presentadas por la empresa a inversionistas.

El mercado de centros comerciales en México atraviesa una fase de consolidación y transformación, en la que el crecimiento del inventario, la llegada de nuevas marcas y la incorporación de tecnologías digitales impulsan un modelo de retail híbrido, donde la experiencia física y las estrategias omnicanal redefinen el papel de los espacios comerciales como centros de consumo y experiencia.

Fibra Monterrey acuerda invertir casi 100 mdd en naves industriales en Coahuila y Guanajuato y vender oficinas y retail por 46.8 mdd.

En 2026, el mercado inmobiliario comercial entrará en una etapa donde la calidad desplazará al volumen como principal motor de desempeño. Con un costo del dinero más alto y criterios de inversión más estrictos, los activos mejor ubicados, con especificaciones superiores y flujos sólidos, serán los que concentren la preferencia del capital.

El mercado inmobiliario mexicano inicia 2026 con señales claras de resiliencia y confianza, toda vez que un 83% de los inversionistas planea mantener o incrementar su asignación de capital en bienes raíces durante este año, en un entorno de mayor estabilidad macroeconómica y expectativas de una política monetaria menos restrictiva.

Grupo Coppel invertirá más de 14,300 millones de pesos en 2026 para abrir más de 80 tiendas, remodelar 100 sucursales, fortalecer su plataforma digital e impulsar energías limpias como parte de su plan de transformación hacia 2030.

Entre los retos del retail en México ya no está el atraer personas, sino convertir tráfico en valor. En un entorno donde el consumidor es más selectivo y el punto de venta compite contra múltiples canales, solo aquellos retailers que logren entender el comportamiento real del cliente, optimizar la experiencia en tienda y apoyarse en analítica avanzada podrán sostener el crecimiento.

El consumidor de 2026 redefine el concepto de valor: exige precios justos, rechaza prácticas como la reduflación y equilibra el gasto entre necesidades y pequeños caprichos emocionales. La inteligencia artificial se consolida como asesora de compra, aunque la transparencia y el control de los datos se mantienen como condiciones clave para la confianza y la lealtad a la marca.

La inteligencia artificial está transformando al sector de bienes de consumo masivo, redefiniendo cadenas de suministro, operaciones y decisiones estratégicas para ganar eficiencia, resiliencia y cercanía con el consumidor.

Grupo Comercial Chedraui delineó su estrategia de crecimiento para 2026, con un plan de inversión enfocado en la expansión orgánica de tiendas, mejoras operativas y control de gastos, tanto en México como en Estados Unidos, de acuerdo con su Guía de Resultados presentada al mercado a través de la Bolsa Mexicana de Valores.

El retail en México dejó atrás la fase de expansión acelerada y entra en un periodo de estabilización, donde la ocupación, el alza de rentas y la consolidación de operadores marcarán el rumbo del sector en 2026.

El aumento de precios en productos de consumo cotidiano, impuestos y reduflación presionan el gasto de las familias y ponen en riesgo la viabilidad de misceláneas y comercios populares en México.

El sector restaurantero arranca 2026 con una expectativa de crecimiento moderado de alrededor de 5%, en un contexto marcado por mayores costos laborales y fiscales que obligarán a los negocios a priorizar eficiencia y ajustes operativos.

Un análisis de LatAm Intersect identifica cuatro transiciones clave que marcarán el consumo en México y América Latina: mayor incertidumbre, foco comunitario, nostalgia emocional y una relación más crítica con la inteligencia artificial.