LATAM Airlines Group presentó oficialmente el lanzamiento en fase beta de su nuevo agente virtual de inteligencia artificial, una herramienta pionera en la industria aérea de Latinoamérica que busca transformar la manera en que los usuarios planean sus viajes.
Un aliado digital para el viajero
Se dio a conocer en un comunicado que el sistema puede responder preguntas prácticas como: “¿Cuál es la fecha más barata para volar a Miami en enero?” o “¿Qué actividades puedo hacer en Cancún?”. Además, toma en cuenta el historial de vuelos del usuario, genera cotizaciones con millas acumuladas y ofrece recomendaciones de actividades en el destino.
Tan solo en el último mes, más de 52,000 personas ya han probado la herramienta, siendo Lima, Santiago y Río de Janeiro los destinos más consultados.
Desarrollo tecnológico con visión a futuro
El proyecto fue desarrollado por un equipo de 10 especialistas internos de LATAM en colaboración con ingenieros de Google. En apenas tres meses lograron implementar una solución basada en inteligencia artificial generativa, utilizando Gemini y Vertex AI, apoyados en la red de vuelos más amplia de Sudamérica y en una base curada de contenido propio.
Juliana Ríos, vicepresidenta Digital e IT de LATAM, explicó: “Más que una herramienta tecnológica, este agente virtual refleja nuestro compromiso por ofrecer una experiencia más personalizada, simple y conectada a las necesidades reales de los pasajeros”.
Lo que viene
Con esta apuesta digital, LATAM busca consolidarse como un referente en innovación tecnológica en el sector aéreo de la región, ofreciendo a los viajeros una experiencia más intuitiva y personalizada antes, durante y después de volar.