En los últimos años, el Black Friday se ha convertido en uno de los momentos más importantes de la temporada de ventas en el cuarto trimestre; la oportunidad significativa para que los minoristas impulsen sus ingresos.

Analiza el nuevo informe de VML sobre el Black Friday 2024 las principales tendencias y revela estrategias clave para este periodo de alto consumo.

Revela el análisis cómo el consumidor de hoy, cada vez más exigente y con nuevas expectativas, impacta directamente en las tácticas de los minoristas. Desde la creciente importancia del comercio social y la integración de la inteligencia artificial hasta la revitalización de las tiendas físicas como espacios de conexión.

A continuación, se enlistan las 12 tendencias clave que definirán la temporada:

1. De la compra a la experiencia: El 71% de los consumidores busca entretenimiento en sus compras online, impulsando a las marcas a crear experiencias que generen un vínculo más fuerte y memorable con el cliente.
2. IA y personalización: La inteligencia artificial permite a las marcas ofrecer experiencias personalizadas a gran escala; el toque humano sigue siendo esencial.
3. Regreso de la tienda física como espacio de conexión: Aunque las ventas online aumentaron un 8% en la Cyber Week de 2023, las visitas a tiendas físicas durante el Black Friday también crecieron. 76.2 millones de compradores visitaron tiendas físicas durante el Black Friday 2023 en Estados Unidos.

4. Omnicanalidad y experiencia de usuario: Con un 38% de consumidores reportando dificultades para comprar desde dispositivos móviles, la necesidad de una experiencia omnicanal fluida se hace evidente.

5. Conveniencia sin sacrificar experiencia: Un 65% de los consumidores desea pasar rápidamente de la inspiración a la compra, impulsando el “compressed commerce”.

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6. Social Commerce: Influencers y afiliados son los motores de crecimiento más rápido en retail, convirtiendo a los compradores diez veces más efectivamente que otros canales en redes sociales, lo que demuestra el poder de la conexión humana.
7. Lealtad al servicio, no a la marca: Para el 50% de los consumidores, el precio y el servicio son factores prioritarios, con muchos usuarios prefiriendo la opción más económica, independientemente de la marca.
8. Sostenibilidad en el foco: El 71% de los consumidores valora las marcas sostenibles, y el 42% ya ha probado opciones de entrega responsables con el medio ambiente.

9. Contenido de calidad: Reseñas y descripciones precisas de productos son claves en la decisión de compra, con un 71% de los consumidores buscando más entretenimiento en la experiencia online.

10. Transparencia y confianza: La honestidad se ha convertido en un factor esencial, ya que las investigaciones muestran que muchas “ofertas” en el Black Friday no son realmente más baratas, aumentando la necesidad de prácticas comerciales transparentes.