Los consumidores mexicanos modificaron sus hábitos de compra durante el primer semestre de 2026. Aunque acudieron con menor frecuencia a las tiendas físicas, cuando realizaron una compra gastaron más dinero por visita, un comportamiento que ayudó a contener la caída en las ventas del comercio presencial.

Así lo revela el reporte semestral de Getin, elaborado con información obtenida directamente en más de 7,000 puntos de venta del país. El análisis muestra que el principal cambio no fue una disminución del consumo, sino una transformación en la forma de comprar: los clientes planearon mejor sus visitas y realizaron adquisiciones de mayor valor.

Durante los primeros seis meses del año, la afluencia de personas a las tiendas disminuyó 6.4% respecto al mismo periodo de 2025, mientras que el número de visitas cayó 5.2%. En paralelo, también se vendieron menos productos, con una reducción de 7.1 por ciento.

Sin embargo, el valor promedio de cada compra aumentó 3.0%, lo que permitió compensar parte de la menor actividad en las tiendas. Gracias a ello, las ventas registraron una disminución de apenas 2.5% en el semestre.

En otras palabras, el consumidor acudió menos veces al punto de venta, pero aprovechó cada visita para realizar compras más grandes.

Junio marcó un cambio en la tendencia

No obstante, el comportamiento del semestre no fue uniforme. Mientras enero inició con un crecimiento de 1.3% en ventas y mayo mostró una ligera recuperación de 0.9%, junio representó el momento más complicado para el comercio físico.

Ese mes las ventas descendieron 9.9% frente a junio de 2025, la mayor baja del periodo. A diferencia de los meses anteriores, también disminuyó el ticket promedio, que retrocedió 1.7%, eliminando el efecto que durante buena parte del semestre había ayudado a sostener los ingresos.

Además, en junio también se registraron caídas en las visitas (-7.6%) y en el número de artículos vendidos (-8.8%), lo que reflejó un debilitamiento general del consumo en tiendas físicas.

Aeropuertos, los más afectados

El impacto fue diferente según la ubicación de los establecimientos.

Las tiendas localizadas en aeropuertos registraron el peor desempeño del semestre. Sus visitas disminuyeron 11.5%, la atracción de clientes cayó 13.3% y las ventas retrocedieron 10.5%. Fue además el único canal donde el gasto promedio por compra también disminuyó, con una baja de 1.7 por ciento.

Y en contraste, los establecimientos ubicados en centros comerciales lograron amortiguar el descenso de clientes gracias a un incremento de 5.0% en el ticket promedio. Aunque recibieron 6.6% menos visitas, sus ventas apenas disminuyeron 1.6 por ciento.

Las tiendas de pie de calle también reportaron menor flujo de compradores, con una reducción de 4.3% en las visitas. No obstante, un ligero aumento de 1.4% en el valor promedio de compra permitió limitar la caída en ventas a 3.4 por ciento.

Experiencia del cliente en México: sectores líderes y el impacto de la IA

Electrónicos lideran el desempeño

También el comportamiento varió entre categorías de productos.

Electrónicos fue el segmento con mejores resultados, al ser el único que presentó crecimiento en todos sus indicadores, desde la atracción de visitantes hasta la conversión y el ticket promedio, que aumentó 5.9 por ciento.

Los establecimientos especializados en productos asiáticos registraron el mayor incremento en afluencia de personas, con un crecimiento de 8.3%, mientras que las categorías de ropa para dama, ropa para caballero y calzado también consiguieron atraer más visitantes y mantener un gasto promedio sólido.

Y en el extremo opuesto, se ubicó la categoría de accesorios deportivos, que sufrió la mayor caída en visitas, con un descenso de 23.7%, acompañado de menores niveles de atracción y conversión.

Por su parte, los negocios de accesorios para el hogar mostraron un comportamiento particular: aunque menos compradores concretaron una compra, el monto gastado por quienes sí adquirieron productos aumentó 18.2%, el mayor incremento registrado entre todas las categorías analizadas.

Un consumidor más selectivo

Para Anabell Trejo, CEO y cofundadora de Getin, los resultados reflejan una evolución en los hábitos del comprador más que una simple desaceleración del consumo.

La directiva explicó que el reto para las marcas ya no consiste únicamente en atraer visitantes a la tienda, sino en lograr que quienes ingresan completen su compra y mantengan un mayor valor por transacción. Para ello, señaló, resulta indispensable analizar cada etapa del recorrido del consumidor dentro del establecimiento e identificar en qué momento se pierden oportunidades de venta.

El reporte concluye que el comercio físico enfrenta un consumidor más estratégico y selectivo, que visita menos las tiendas, pero realiza compras más planeadas y de mayor valor, obligando a los retailers a fortalecer tanto la experiencia en tienda como las estrategias para incrementar la conversión y el ticket promedio.