El informe The Future Shopper Report LATAM 2024 es un análisis profundo al comportamiento del consumidor online en Latinoamérica y las tendencias que definirán el futuro del retail en la región. Destaca la madurez de las plataformas digitales y la preferencia de los consumidores por experiencias omnicanal.

VML LATAM presentó el reporte como una herramienta para que las marcas puedan anticiparse a las necesidades del nuevo consumidor digital, optimizar sus estrategias y tomar decisiones más inteligentes en un entorno de constante cambio.

A pesar de los desafíos económicos que enfrentan muchos países de la región, el comercio electrónico sigue siendo un motor de crecimiento. El 67% de los compradores latinoamericanos busca una integración perfecta entre las tiendas físicas y digitales. Y aunque plataformas como Mercado Libre y otros mercados en línea (Amazon, Magalú, etc.) continúan a la cabeza, las tiendas físicas siguen jugando un rol esencial en la experiencia de compra.

Generación Z, target principal de plataformas de fast fashion

La rapidez es otro factor que se ha vuelto crucial para el consumidor. Por eso, desde hace varios años, VML ha estudiado el concepto de “Compressed Commerce”, que refleja el deseo de transitar de la inspiración a la compra de la manera más ágil y cómoda posible. Esta tendencia pone de manifiesto la necesidad de crear experiencias omnicanal optimizadas y conectadas.

El informe también revela cómo canales y plataformas locales se han abierto paso en medio de un contexto dominado por grandes mercados online. Con ofertas de experiencias, beneficios y precios especializados que les permiten liderar experiencia, consideración y preferencia en varias de las categorías analizadas.

Hallazgos significativos:

- Si bien se proyecta un crecimiento del gasto online en LATAM hasta el 63% en 5 años, la experiencia física seguirá siendo fundamental.

- El servicio al cliente, la confianza y la transparencia se consolidan como factores clave en la decisión de compra.

- Los consumidores buscan entregas más rápidas, personalizadas, flexibles y convenientes.

- Las reseñas, contenido de alta calidad, y el contenido generado por los usuarios son cruciales para generar confianza.

- Facebook, Instagram y WhatsApp se posicionan como los canales con mayor probabilidad de compra en redes sociales.

- Las entregas sostenibles ganan terreno en LATAM, pero aún existe una brecha frente a la adopción global.