Más allá de satisfacer las necesidades transaccionales, las empresas y profesionales inmobiliarios han adoptado una mentalidad centrada en el cliente (customer centric), priorizando una experiencia más personalizada y adaptada a las necesidades individuales de cada cliente.

La tecnología ha sido un factor clave en esta transformación. Según estudios realizados por Aberdeen Group y con información de Tokko Broker, el uso de software de gestión en el ámbito inmobiliario puede incrementar la productividad hasta un 20%. Los profesionales que utilizan un CRM pueden cerrar negocios un 15% más rápido y dedicar un 20% menos de tiempo a actividades administrativas.

Juan Camilo Reyes, Head de Operaciones de Inmuebles24 FULL, subraya que “la tecnología en el sector inmobiliario ha sido un motor clave en la transformación del servicio al cliente. Desde las plataformas en línea que permiten la búsqueda de inmuebles hasta sistemas de firma digital que simplifican el proceso de transacción. Estas herramientas han hecho que la renta, compra o venta sea más eficiente y democrática para todos. Los profesionales inmobiliarios las están aprovechando para brindar a los clientes una experiencia fluida, conveniente y adaptada a sus preferencias”.

Actualmente, los agentes inmobiliarios están adoptando un enfoque más personalizado, reconociendo que cada cliente tiene necesidades y preferencias únicas. La tecnología, a través del uso y análisis de datos, permite a los profesionales del sector dar recomendaciones precisas y relevantes, asegurando que cada cliente reciba un servicio adaptado a sus expectativas.

La omnicanalidad también es fundamental para el éxito en el negocio de bienes raíces. Interactuar con los clientes a través de múltiples canales, desde medios tradicionales como llamadas telefónicas o SMS hasta digitales como correo electrónico, redes sociales y aplicaciones de mensajería como WhatsApp, construye confianza y proporciona una experiencia memorable. Responder a la demanda en tiempo real y estar disponibles en múltiples plataformas minimiza la incertidumbre y acelera las transacciones.

Juan Camilo Reyes añade: “La transparencia en la información durante los procesos de renta, compra o venta juega un papel relevante. Los clientes requieren detalles como precios y condiciones del mercado para concretar un negocio. Desde la perspectiva de los asesores, se fomenta una mayor satisfacción del cliente y lealtad a largo plazo teniendo la claridad que el usuario requiere”.

Bajo un contexto general, los clientes esperan una experiencia fluida y coherente en todos los puntos de contacto con un profesional o inmobiliaria. Esto incluye el agendar citas digitales, información clara de costos y procesos dinámicos que permitan arrendar en pocas horas. Según Inmuebles24, el 50% de los propietarios argumentan que el principal reto para el sector es alimentar la confianza de todos.

El portavoz del portal de clasificados online de real estate en México destaca que en la industria inmobiliaria es indispensable modificar el concepto de servicio al cliente por experiencia al cliente. Tener una cultura centrada en el cliente ayudará a generar mayor transparencia y confianza ante un eventual cierre de negocio.

Innovación y servicio al cliente, éxito de una empresa

Además, contar con aliados expertos en el sector que faciliten y den certeza a las transacciones, especialmente en temas de arrendamiento, es crucial. El trabajo colaborativo entre profesionales, inmobiliarias y marketplaces es esencial para ofrecer una experiencia al cliente de alta calidad en el competitivo mercado inmobiliario actual.

Por todo esto, la adopción de una mentalidad customer centric, impulsada por la tecnología, está revolucionando el sector inmobiliario en México. Empresas y profesionales que integran estas estrategias están mejor posicionados para ofrecer experiencias personalizadas, construir confianza y lograr una mayor satisfacción del cliente, asegurando así el éxito en un mercado cada vez más competitivo.