Un comunicado reciente de la compañía global EPAM Systems inc., reveló que los avances de Inteligencia Artificial (IA) combinados con los conocimientos obtenidos de la investigación biométrica, pueden ayudar a los minoristas de Latinoamérica a mantenerse competitivos y satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores.
Según el informe de tendencias de retail de 2024 de Mastercard, más de una cuarta parte de los grandes minoristas en América Latina ya han integrado soluciones de IA en sus operaciones, y un 13% adicional planea hacerlo dentro del año.
La investigación biométrica va más allá del análisis tradicional de clientes al examinar las respuestas fisiológicas de los individuos mientras interactúan con productos, anuncios y diseños de tiendas. Las principales herramientas biométricas incluyen:
- Seguimiento ocular: Esta técnica monitorea dónde y cuánto tiempo se fija la mirada de un consumidor en artículos o exhibiciones específicas, proporcionando información sobre la atención visual y el nivel de compromiso.
- Electroencefalografía (EEG): Al medir la actividad cerebral, el EEG ayuda a identificar los estados cognitivos de los consumidores, como la participación, la frustración o la relajación, mientras interactúan con diferentes elementos de la experiencia de compra.
- Actividad electrodermal (EDA): Ésta mide la conductancia de la piel para determinar la excitación emocional, como el estrés o la excitación, que puede influir en los procesos de toma de decisiones.
Finalmente, las oportunidades de crecimiento a través de la investigación biométrica son ilimitadas. Los minoristas mexicanos que adopten estos conocimientos no solo mejorarán sus estrategias de marketing y producto, sino que también fomentarán conexiones más profundas con sus clientes, posicionándose para un éxito sostenido en un mercado competitivo.