La experiencia del cliente ha cobrado importancia, por lo que ahora son lugares muy diversificados que van más allá de solo un espacio para comprar.

Muchas cosas son importantes a la hora de seleccionar dónde abrir un centro comercial o una tienda, y no solo depende del estudio de la población que atenderá, del análisis socioeconómico de la zona, ni de la arquitectura o la ubicación, sino que en esta batalla hay variables exógenas que pueden ser vitales para el buen desarrollo del retail.

El retail es una industria en constante evolución, y tanto el físico como el digital enfrentan una serie de desafíos y tendencias que están cambiando la forma de compra de los consumidores.

Shopping, restaurantes, entretenimiento y diversión, la Ciudad de México se pinta sola y no le pide nada a ninguna otra ciudad.

Hay muchos estudiosos que han escrito y tratado de entender qué es el sentido común y cómo poder sacar provecho de él, uno de los más prolíficos es Martin Lindstrom, quien en su último libro: El Ministerio del Sentido Común (Deusto), nos alerta para que la insensatez no reine a escala planetaria. 

La venta en el mercado del retail ha evolucionado de manera permanente. Desde la tienda física, pasando al multi canal, omni canal y el e-commerce; sin embargo, todo se trata de la experiencia de los clientes y, por supuesto, de la venta.

Lamentablemente, la pandemia por el Covid-19 nos está haciendo ver y vivir situaciones que nunca pensamos enfrentaríamos. 

Pensamos que, porque llevamos miles de años existiendo, conocemos la mente del ser humano, y no hay nada más alejado de la realidad. En los últimos años, hemos podido estudiar más a detalle la mente con equipos y datos científicos, permitiéndonos cambiar muchas ideas que teníamos, aunque a veces, solo conseguimos una explicación argumentada de por qué tomamos ciertas decisiones.

“Exploremos la mente del consumidor y tratemos de entender cómo toma las decisiones de compra”.

Mientras más conocemos cómo funciona nuestro cerebro y la forma en que toma las decisiones, mejor entendemos la frase: «Si no emocionas, no vendes».

Descubre la puerta de entrada a la consciencia en el cerebro y, te comparto cómo crear vivencias sensoriales ¡sin contacto físico!

Si pensábamos que el mundo real nos deparaba un gran potencial para nuestros negocios, imagínense todo el potencial adicional que el metaverso puede ayudarnos a generar.

El éxito está en la diferenciación, servicio y experiencia única.

El “Fear Of Missing Out”, o miedo de quedarse fuera o perderse de algo, debe apuntar en los consumidores para potenciar el aumento en las ventas con acciones o estrategias.

¿Qué nos ha enseñado la pandemia? Hagamos un corte de caja del año, valoremos sus efectos y la evolución desde el punto de vista del retail.